A proteção da privacidade e das informações pessoais dos nossos utilizadores é uma das nossas maiores prioridades. Esta Política de Privacidade explica de que forma a Frumzi poderá recolher, utilizar, armazenar, processar, proteger e divulgar informações pessoais quando acede ao nosso website, cria uma conta, participa em jogos de casino, realiza apostas desportivas, utiliza a plataforma móvel ou comunica com a nossa equipa de apoio ao cliente.
O nosso objetivo é proporcionar um ambiente de jogo online seguro, transparente e fiável, respeitando sempre os direitos de privacidade dos utilizadores. Os dados pessoais são tratados apenas para fins legítimos, incluindo gestão de contas, segurança, prevenção de fraude, cumprimento de obrigações legais, promoção do jogo responsável e melhoria contínua dos nossos serviços.
Ao criar uma conta ou utilizar qualquer serviço disponibilizado pela Frumzi, reconhece que as suas informações poderão ser tratadas de acordo com esta Política de Privacidade e com as restantes políticas aplicáveis da plataforma.
Informações que Recolhemos
Para oferecer uma experiência segura e eficiente, a Frumzi poderá recolher diferentes categorias de informações pessoais e técnicas.
As informações recolhidas podem incluir:
- Nome completo.
- Data de nascimento.
- Morada de residência.
- País de residência.
- Nacionalidade.
- Endereço de email.
- Número de telemóvel.
- Nome de utilizador.
- Informações de pagamento.
- Documentos de verificação de identidade.
- Informações do dispositivo.
- Tipo de navegador.
- Sistema operativo.
- Endereço IP.
- Histórico de início de sessão.
- Atividade de jogo.
- Histórico de apostas.
- Comunicações com o apoio ao cliente.
Os utilizadores são responsáveis por garantir que todas as informações fornecidas permanecem corretas e atualizadas.
Como Utilizamos as Suas Informações
A Frumzi processa dados pessoais apenas para finalidades legítimas e relacionadas com o funcionamento da plataforma.
As suas informações poderão ser utilizadas para:
- Criar e gerir contas de utilizador.
- Verificar a identidade.
- Processar depósitos e levantamentos.
- Prestar apoio ao cliente.
- Proteger contas de utilizadores.
- Prevenir fraudes e crimes financeiros.
- Garantir a segurança da plataforma.
- Cumprir obrigações legais e regulamentares.
- Melhorar o funcionamento do website.
- Personalizar a experiência do utilizador.
- Gerir promoções e programas de fidelização.
- Produzir relatórios e análises internas.
- Apoiar iniciativas de jogo responsável.
As informações são tratadas apenas quando necessário para prestar os serviços ou cumprir obrigações legais.
Registo da Conta
Durante a criação de uma conta, os utilizadores deverão fornecer determinadas informações pessoais necessárias para estabelecer e administrar a respetiva conta.
Estas informações permitem:
- Confirmar a elegibilidade.
- Verificar a identidade.
- Evitar contas duplicadas.
- Garantir um acesso seguro.
- Comunicar atualizações importantes.
- Processar transações.
- Cumprir requisitos regulamentares.
Sempre que ocorrer alguma alteração, os dados pessoais devem ser atualizados.
Verificação de Identidade
Para proteger os utilizadores e cumprir as normas KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering), a Frumzi poderá solicitar documentação de verificação.
Os documentos podem incluir:
- Passaporte.
- Cartão de Cidadão.
- Carta de condução.
- Comprovativo de morada.
- Extrato bancário.
- Verificação do método de pagamento.
- Documentação complementar, quando necessária.
Toda a informação é processada de forma segura e utilizada exclusivamente para fins de conformidade, segurança e prevenção de fraude.
Informações de Pagamento
As informações financeiras são utilizadas para facilitar depósitos, levantamentos, reembolsos, quando aplicável, e outros serviços relacionados com pagamentos.
Dependendo do método escolhido, poderão ser tratados:
- Dados do cartão.
- Informações bancárias.
- Dados de carteiras eletrónicas.
- Referências de transações.
- Informações de carteiras de criptomoedas, quando suportadas.
A Frumzi trabalha com prestadores de serviços de pagamento de confiança e aplica medidas adequadas para proteger todas as informações financeiras.
Cookies e Tecnologias Semelhantes
A Frumzi utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar o desempenho da plataforma e proporcionar uma experiência mais eficiente.
Os cookies podem ser utilizados para:
- Manter sessões de login seguras.
- Memorizar preferências do utilizador.
- Melhorar funcionalidades do website.
- Analisar o tráfego.
- Monitorizar o desempenho da plataforma.
- Identificar problemas técnicos.
- Reforçar a segurança.
Os utilizadores podem gerir as preferências de cookies através das definições do navegador. A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades da plataforma.
Comunicações de Marketing
Sempre que permitido pela legislação aplicável, a Frumzi poderá enviar comunicações relacionadas com novidades da plataforma.
Estas comunicações poderão incluir:
- Mensagens de boas-vindas.
- Notificações da conta.
- Alertas de segurança.
- Campanhas promocionais.
- Informações sobre bónus.
- Atualizações de produtos.
- Informações sobre jogo responsável.
Quando aplicável, os utilizadores poderão gerir determinadas preferências de comunicação através da respetiva conta.
Partilha de Informações Pessoais
A Frumzi não vende as informações pessoais dos seus utilizadores.
Os dados poderão ser partilhados apenas quando necessário com parceiros de confiança, incluindo:
- Prestadores de serviços de pagamento.
- Empresas de verificação de identidade.
- Serviços de prevenção de fraude.
- Parceiros de segurança.
- Fornecedores de tecnologia.
- Serviços de apoio ao cliente.
- Consultores profissionais.
- Autoridades competentes quando exigido por lei.
Toda a partilha é efetuada de acordo com a legislação aplicável e com medidas adequadas de proteção.
Segurança dos Dados
A proteção das informações pessoais constitui um elemento fundamental das operações da Frumzi.
Entre as medidas de segurança implementadas podem incluir-se:
- Transmissão segura de dados.
- Tecnologias de encriptação.
- Firewalls.
- Sistemas de segurança multicamada.
- Procedimentos de autenticação.
- Restrições de acesso.
- Monitorização contínua.
- Sistemas de deteção de fraude.
- Políticas internas de segurança.
Embora nenhum sistema seja totalmente imune a riscos, a Frumzi trabalha continuamente para reforçar os seus mecanismos de proteção.
Conservação dos Dados
Os dados pessoais são conservados apenas durante o período necessário para cumprir obrigações legais, regulamentares e operacionais.
Os períodos de conservação podem depender de fatores como:
- Obrigações legais.
- Requisitos contabilísticos.
- Cumprimento regulamentar.
- Investigações de segurança.
- Prevenção de fraude.
- Resolução de litígios.
- Necessidades internas da empresa.
Quando deixam de ser necessários, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados de forma segura.
Direitos dos Utilizadores
De acordo com a legislação aplicável, os utilizadores poderão beneficiar de vários direitos relativamente às suas informações pessoais.
Esses direitos podem incluir:
- Solicitar acesso aos dados pessoais.
- Solicitar a correção de informações incorretas.
- Solicitar a eliminação dos dados, quando permitido por lei.
- Solicitar a limitação de determinados tratamentos.
- Opor-se a determinadas operações de tratamento.
- Solicitar a portabilidade dos dados.
- Retirar o consentimento quando aplicável.
Cada pedido será analisado em conformidade com a legislação em vigor.
Jogo Responsável e Privacidade
A Frumzi poderá tratar determinadas informações para apoiar iniciativas de Jogo Responsável.
Estas atividades podem incluir:
- Monitorização da atividade de jogo.
- Aplicação de limites de depósito.
- Gestão de períodos de pausa.
- Processamento de pedidos de autoexclusão.
- Identificação de padrões de jogo invulgares.
- Apoio a programas de proteção do jogador.
Estas medidas visam promover um ambiente de jogo mais seguro.
Privacidade de Menores
Os serviços da Frumzi destinam-se exclusivamente a pessoas que tenham atingido a idade legal para jogar na respetiva jurisdição.
A plataforma não recolhe intencionalmente informações pessoais de menores.
Caso seja identificado um utilizador menor de idade, poderão ser adotadas medidas para suspender a conta, remover os dados e cumprir as obrigações legais aplicáveis.
Responsabilidades dos Utilizadores
Os próprios utilizadores desempenham um papel importante na proteção da sua privacidade.
Recomenda-se:
- Fornecer informações corretas durante o registo.
- Manter os dados pessoais atualizados.
- Proteger as credenciais de acesso.
- Utilizar palavras-passe fortes.
- Não partilhar o acesso à conta.
- Monitorizar regularmente a atividade da conta.
- Comunicar imediatamente qualquer acesso não autorizado.
- Utilizar apenas métodos de pagamento autorizados.
- Consultar periodicamente as políticas da plataforma.
- Manter os dispositivos pessoais protegidos.
Atualizações da Política
A Frumzi poderá atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações legais, melhorias operacionais, avanços tecnológicos ou modificações dos serviços.
As versões atualizadas entram em vigor após a respetiva publicação, salvo indicação em contrário.
Recomendamos que consulte esta política regularmente para se manter informado sobre a forma como os seus dados são tratados.
Contacte-nos
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento das suas informações pessoais, poderá contactar a equipa de apoio ao cliente através dos canais oficiais da Frumzi.
O apoio poderá ajudar com:
- Questões relacionadas com privacidade.
- Pedidos de acesso aos dados.
- Dúvidas sobre verificação de identidade.
- Questões de segurança da conta.
- Preferências de comunicação.
- Outros assuntos relacionados com proteção de dados.
Conclusão
A Frumzi está comprometida com a proteção da privacidade, segurança e confidencialidade das informações pessoais dos seus utilizadores. Através de práticas responsáveis de tratamento de dados, tecnologias de segurança, procedimentos de verificação de identidade, medidas de prevenção de fraude e melhorias contínuas, procuramos oferecer um ambiente fiável para jogos de casino online e apostas desportivas.
Incentivamos todos os utilizadores a ler atentamente esta Política de Privacidade, manter as informações da conta atualizadas, adotar boas práticas de segurança e contactar o apoio ao cliente sempre que tenham dúvidas sobre a recolha, tratamento, armazenamento ou proteção dos seus dados pessoais.